Questions les plus fréquentes

En cliquant sur l’icône compte en haut du menu, vous pourrez créer un compte si vous n’en avez pas.
Dans la rubrique “Créer un compte”, vous pourrez ainsi créer un compte à partir de votre adresse email ou de votre numéro de fidélité.
Le numéro de fidélité se trouve au dos de votre carte de fidélité ou sur votre ticket de caisse. En cas de soucis de rattachement de votre carte fidélité, notre service clients se tient à votre disposition pour vous aider.

Pour changer votre email, merci de vous rapprocher du service client via le formulaire de contact en cliquant ici.

Pour connaître les modalités de traitement des données personnelles, vous pouvez consulter la rubrique “Données personnelles”.

- L'abonnement
Newsletters commerciales:
Pour recevoir les newsletters pour de nos marques Okaidi-Obaibi, il faut renseigner une adresse email et/ou un numéro de téléphone mobile en magasin ou sur le site web en se connectant à son compte web, rubrique “Vos newsletter & SMS”. Cochez à [oui] dans les cases correspondantes.
Sans ces informations, vous ne recevrez pas les communications sur nos offres produit et commerciales.

Newsletters Fidélité:
Il se fait simultanément sur l’ensemble des marques Okaidi-Obaibi en renseignant simplement une adresse email et/ou un numéro de téléphone mobile en magasin ou sur site web en se connectant à son compte web, rubrique “Vos newsletter & SMS”. Sans canal de contact renseigné, vous ne pouvez recevoir les communications vous informant de la disponibilité de vos avantages.


- Le désabonnement
Newsletter commerciales:
Le désabonnement se fait par marque. Il faut donc se présenter dans chacune des marques où vous êtes abonné, en magasins ou sur sites, en se connectant à ses comptes, rubrique “Vos newsletter & SMS”. Cochez à [non] dans les cases correspondantes.

Newsletter Fidélité:
Il se fait simultanément sur l’ensemble des marques en magasin ou en se connectant à son compte web, rubrique “Vos newsletter & SMS”. Cochez à [non] dans les cases correspondantes.

Pour toute question sur le programme fidélité, rendez-vous dans la rubrique “Contactez-nous”, remplissez les informations demandées et choisissez la thématique « programme fidélité » dans le champ « objet » et choisissez parmi les thématiques proposées dans le champ “sujet”. Votre question sera adressée au service clients qui vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous devez disposer d’un compte client sur notre site web, afin de pouvoir vous y connecter et ensuite faire votre sélection d’articles dans votre panier.
Une fois votre compte client créé ou que vous êtes connecté à ce compte client, vous pouvez sélectionner les produits à commander, en cliquant sur la case « Ajouter au panier ». Les produits sélectionnés sont par la suite répertoriés dans l’onglet « Panier ».
Depuis votre panier, vous pouvez ainsi vérifier les détails de la commande (les produits, les quantités, le prix, la taille, la couleur).

Directement dans votre panier, vous êtes invité à saisir un code promo si vous en détenez un, en cochant la case « J’ai un code promo » avant de valider votre panier.

Au moment de valider votre panier, vous serez invité à vous connecter ou à créer votre compte client si vous ne l’avez pas fait auparavant.

Une fois la commande validée, expédiée et payée, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Plusieurs modes de paiement sont acceptés sur notre site web :

• le paiement par carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard, Mister Cash/Bancontact),
• le paiement via Paypal,
• les cartes cadeaux Okaïdi
• les avantages fidélité Okaïdi

Vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants :

• en magasin : Gratuit sous 3 à 4 jours
• à à domicile par poste à partir de CHF 6.- dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. La livraison à domicile est offerte dès CHF 60.-

Pour en savoir plus sur les modes et délais de livraison, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique “Nos modes de livraison” sur notre site web.

Actuellement nous livrons exclusivement en Suisse depuis le site okaidi.ch Nous livrons également dans 7 autres pays. Pour cela, nous vous invitons à vous connecter sur les sites suivants :

• - Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : www.okaidi.be
• - Allemagne : www.okaidi.de
• - France : www.okaidi.fr
• - Italie : www.okaidi.it
• - Espagne : www.okaidi.es

Dès réception de votre colis en magasin, vous serez automatiquement averti par email ou par SMS. Votre colis reste à votre disposition en magasin durant 1 mois.

Connectez-vous à votre compte client sur notre site web, puis allez dans la rubrique “Vos commandes”. En cliquant sur la commande concernée, vous verrez apparaître le détail de la commande, ainsi que le bouton “Suivre ce colis”. De plus, dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande, vous aurez également accès à ce suivi de livraison.

Vous avez la possibilité d’échanger un ou plusieurs articles, dans un délai de 30 jours dès la réception de la commande et sous présentation de votre facture ou ticket d’achat :
- en magasin : si l’article que vous choisissez est plus cher, vous pourrez régler la différence par tout moyen de paiement accepté dans votre boutique Okaïdi. L’échange est uniquement possible par un retour en boutique.

Vous avez la possibilité de retourner un ou plusieurs articles, dans un délai de 30 jours dès la réception de la commande :
- en magasin : dans la boutique Okaïdi-Obaïbi de votre choix en Suisse.
Vous n'avez besoin que de votre facture électronique, disponible dans votre compte client sur le site web.
Le magasin remboursera le ou les articles retournés au prix indiqué sur votre facture (en tenant compte des remises éventuelles).
Le remboursement apparaîtra sur le compte enregistré au moyen du mode de paiement utilisé pour régler la commande. Il peut être lu dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (délais entre les banques).
En cas de paiement par carte cadeau et/ou bon de fidélité, le remboursement ne peut être effectué qu'en émettant une nouvelle carte cadeau et/ou un nouveau bon de fidélité auprès de notre service clientèle (dans un délai de 7 à 10 jours). Le magasin, en collaboration avec le service clientèle, prendra les mesures nécessaires pour émettre une nouvelle carte-cadeau et/ou un bon de fidélité.

- En cas de retour par la poste, une fois que vous avez créé le bordereau de retour dans votre compte client, vous pouvez imprimer l'étiquette de retour et la coller sur le colis.

- A notre entrepôt : vous pouvez enregistrer le retour directement dans votre compte Okaïdi. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte, allez dans l'onglet ""Mes commandes"" et créez un label de retour. Suivez les étapes indiquées et sélectionnez les articles à retourner.
Pour chaque retour à l'entrepôt, veuillez placer votre bordereau de retour dans votre colis pour l'imprimer.
Retours en ligne Okaidi
OKAIDI SION-MIDI, Place du Midi 27, 1950 Sion
Les frais d'expédition sont à votre charge.

Dès réception et contrôle de votre retour, ou fourniture d’une preuve de l’expédition de votre retour, il sera procédé au remboursement du ou des produits retournés, par recrédit de la carte bancaire ou du compte Paypal, ayant servi au paiement initial de la commande. En cas de paiement par carte cadeau ou chèque avantage, le remboursement ne pourra se faire que par l’émission d’une nouvelle carte cadeau ou d’un nouveau chèque avantage.

Les frais de retour et les éventuels frais d'expédition supplémentaires seront à votre charge.

Connectez-vous à votre compte client, allez dans l’onglet “vos commandes” et cliquez sur la commande concernée pour avoir le détail des produits reçus. Le bouton “Facture” est à votre disposition dans le détail de la commande.

Connectez-vous à votre compte client, allez dans l'onglet ""Vos commandes"" et cliquez sur la commande concernée pour voir le détail des produits reçus.
Vous aurez accès au bouton ""Retourner un ou plusieurs envois"" pendant 30 jours pour sélectionner le(s) article(s) à retourner et la raison du retour de cet (ces) article(s). Cliquez ensuite sur ""Créer une déclaration"" pour sélectionner le type de déclaration.
Une fois votre bon de retour créé, il vous suffit de cliquer sur ""Vos déclarations"" pour l'imprimer.

Votre programme de fidélité OK+ rassemble les marques engagées Okaïdi, Obaïbi et Oxybul.

Consultez les avantages du programme en cliquant ici okaidi.ch/programme-de-fidelite

Vous pouvez rejoindre le programme dans les magasins Okaïdi. L’adhésion sur le site web est automatique dès votre premier achat.

• Cagnotte : à chaque achat réalisé en magasin ou sur le site web de nos marques, vous cumulez des points fidélité. 1€ dépensé est égal à 1 point fidélité. Tous les 25 points fidélité, vous disposez de 1€ de cagnotte à utilser quand vous voulez et dans la marque vous souhaitez (hors produits articles outlet, achat de e-cartes cadeaux, Idtroc, frais de port, mini-dons.)
• Anniversaire : recevez une offre surprise pour l'anniversaire de votre enfant, ainsi que des astuces et conseils pour une fête d'anniversaire inoubliable.
• Naissance : si vous avez un bébé de moins de 12 mois, vous êtes éligible au doublement de points fidélité sur la marque Obaibi. Pour en bénéficier, renseignez la date de naissance de votre bébé dans votre compte client. Cette offre est valable 12 mois, 24h après avoir renseigné votre bébé.

Vos avantages sont envoyés par email. Pour cela, vérifiez que la réception des communications est activée depuis votre compte client en ligne.

• Avantage Anniversaire : 45 jours avant la date anniversaire de votre enfant, vous recevrez par email une offre surprise.
• Avantage Naissance : 24h après avoir renseigné votre bébé, vous bénéficiez du doublement de points fidélité automatique sur la marque Obaibi, pour une durée de 12 mois.
• Avantage IDTROC : les marques du programme vous donnent rendez-vous plusieurs fois par an pour les ventes IDTROC. Guettez les newsletters pour découvrir les prochaines dates. Certains de nos magasins vous proposent également l'IDTROC de façon permanente, découvrez la liste ici.

• Tous vos avantages OK+ peuvent être utilisés dans les magasins Okaïdi, et sur le sites web okaidi.ch
• Cagnotte Fidélité : sur le site web, vous pouvez utiliser votre cagnotte au moment du paiement de votre commande. En magasin, vous pouvez demander l'utilisation de votre cagnotte lors de votre passage en caisse. (hors produits étoilés, livres, articles outlet, achat de e-cartes cadeaux, Idtroc, frais de port, mini-dons)
• Avantage Anniversaire : pour profiter de votre offre sur le site web, vous devez saisir le code personnel que vous pouvez trouver dans vos emails, ou dans votre compte client (hors produits étoilés, livres, articles outlet, achat de e-cartes cadeaux, Id troc, frais de port, mini-dons). En magasin, présentez l'avantage que vous avez reçu par email, ou identifiez-vous auprès d'un conseiller.
• Avantage Naissance : 24h après la déclaration de votre enfant, vous bénéficiez automatiquement du doublement de points en vous identifiant sur le web et en magasin.

Vous n'avez pas reçu vos avantages fidélité ? Vérifier dans votre compte client en ligne que vous avez accepté la réception des emails, ainsi que dans vos spams. En cas de soucis, nous vous invitons à vous rapprocher du service client : Contact par mail depuis la page "Contactez-nous" et choississez la thématique "Le programme fidélité" dans le champ "sujet"

Si vous avez adhérer au programme de fidélité en magasin et souhaitez profiter de vos avantages sur le site web, vous devez rattacher votre carte à votre compte en ligne.

Pour cela, au moment de la création du compte en ligne, renseignez le numéro de carte, le nom et votre email (donné en magasin pour la création de la carte). Le numéro de carte se trouve sur votre ticket de caisse ou dans vos newsletters.

Vous pouvez consulter votre solde de points fidélité en vous connectant à votre compte client. Les points fidélité sont crédités 2 à 3 jours après un achat magasin, ou 2 à 3 jours après l’expédition de votre commande web. En magasin, votre nombre de points fidélité est inscrit en bas de votre ticket de caisse.

Vous pourrez également consulter le solde de vos points fidélité depuis la carte dématérialiée sur le mobile. Vous pouvez l'installer depuis cette page.

Vos points fidélité sont valables 24 mois après la date de votre dernier achat. Leur durée est prolongée de 24 mois à chaque achat.

En tant que membre OK+, vous cumulez des points fidélité automatiquement dès l'adhésion sur tous les produits payés en net, même pendant les soldes !

Exclusions : achats et ventes IDTROC, les frais de port, les mini-dons, l'éco-participation ne donnent pas droit au cumul des points fidélité. Le paiement avec une carte cadeau ou un chèque cadeau ne permet pas de cumuler des points fidélité.

Vos points fidélité arrivent bientôt à expiration ? Vous avez la possibilité d'en faire don au Fond'actions WE ACT FOR KIDS, depuis votre compte client. Vous n'avez qu'à choisir le nombre de points fidélité et l'action que vous voulez soutenir, et le tour est joué !

Si votre don dépasse un montant de 10€ et que vous souhaitez un reçu fiscal, n'hésitez pas à contacter le service client.

Rendez-vous sur cette page pour contacter le service client, et choississez la rubrique "Programme de fidélité"

Pour l’utiliser, vous avez le choix : en une ou plusieurs fois, sur okaidi.ch ou en magasin et peut également être complétée par un autre moyen de paiement.

En magasin, il vous suffit de présenter en caisse votre carte cadeau physique ou le numéro de votre e-carte cadeau (19 chiffres de votre carte ainsi que le code pin de 4 chiffres) reçu par email après avoir validé votre commande.

Sur notre site web, choisissez simplement l'option "CARTE CADEAU OKAIDI" au moment du paiement. Il vous suffit ensuite d'indiquer les 19 chiffres de votre carte ainsi que votre code pin de 4 chiffres (au dos de votre carte achetée en magasin ou sur le mail de confirmation de votre carte achetée sur okaidi.ch).

- Si vous souhaitez régler votre commande avec plusieurs cartes cadeaux Okaïdi : après avoir enregistré une première carte, vous aurez la possibilité d’en ajouter une deuxième à l'étape suivante. Nous acceptons 2 cartes cadeaux maximum par commande.

- Si le montant de votre commande est inférieur au montant total de vos cartes cadeaux Okaïdi, le montant de votre commande sera intégralement débité de vos cartes cadeaux. Le solde restera disponible et réutilisable.

- Si le montant de votre commande est supérieur au montant total de vos cartes cadeaux Okaïdi, vous pourrez régler le complément par carte bancaire, Paypal ou une autre carte cadeau Okaidi.

Pour consulter votre solde de carte cadeau, il suffit d’aller dans la rubrique “Carte cadeau” sur notre site web. Dans l’espace “Vous avez déjà une carte cadeau ?”, il vous faudra indiquer les 19 chiffres de votre carte ainsi que votre code pin de 4 chiffres (au dos de votre carte achetée en magasin ou sur le mail de confirmation de votre carte achetée sur okaidi.ch), puis “Valider”.

Vous avez 3 ans pour vous faire plaisir en une ou plusieurs fois, dans l’ensemble des magasins Okaïdi Suisse et sur le site web www.okaidi.ch
Pour les cartes cadeaux qui arrivent à échéance entre le 01/03 et le 31/03/2021, sont prolongées jusqu'au 30/04/2021.

Non nominative, la carte cadeau ne peut être ni échangée, ni remplacée, ni portée au crédit d’un compte et ne peut donner lieu à aucun remboursement même en cas de perte, vol, détérioration ou expiration.

Il s’agit d’une carte cadeau sous forme dématérialisée, d’un montant compris entre CHF 10.- et CHF 150.-.
La e-carte cadeau est exclusivement disponible sur notre site web www.okaidi.ch. Vous pouvez choisir le montant de cette e-carte cadeau au moment de la commander sur notre site web.
Pour en savoir plus sur la e-carte cadeau que vous pouvez commander sur notre site web, nous vous invitons à aller dans la rubrique “Carte cadeau” du site web.

Dans le cas d’une e-carte cadeau achetée, elle vous sera envoyée par email avec les 19 chiffres de votre carte, ainsi que le code pin de 4 chiffres après la validation de votre commande comportant cette e-carte cadeau.

Votre carte cadeau récupérée à la fin de l’opération ÏDTROC est valable 2 mois dès la fin de cette opération en magasin.

Vous pouvez l’utiliser sur notre site okaidi.ch et en magasin.

Votre carte cadeau est programmée pour une durée de validité de 2 mois. Nous n’avons donc pas la possibilité d’en prolonger sa durée de validité.